تفعيل آليات جديدة لشكاوى المواطنين في الصحة

تفعيل آليات جديدة لتلقي شكاوى المواطنين

أكد الدكتور عمر شريف عمر، نائب رئيس اللجنة العليا للمسؤولية الطبية وسلامة المريض، أهمية العمل الجاري حالياً لتفعيل آليات جديدة تسهم في تسهيل تلقي شكاوى المواطنين. وفي حديثه مع الإعلامي عمرو أديب في برنامج "الحكاية" على قناة "إم بي سي مصر"، أشار إلى الجهود المبذولة لتعزيز التواصل مع الجمهور.
شراب التوت الحلقة 103

مقر اللجنة ومكاتبها في المحافظات

أوضح الدكتور عمر أن اللجنة تمتلك مقراً رئيسياً في المبنى الملاصق لوزارة الصحة، وأنه سيتم إنشاء مكاتب في ديوان عام جميع المحافظات. هذا التعاون يهدف إلى تسهيل وصول الشكاوى من جميع أنحاء الجمهورية، مما يضمن أن أصوات المواطنين تُسمع وتُؤخذ بعين الاعتبار.

نظام متكامل لاستقبال الشكاوى

أضاف الدكتور عمر أن اللجنة تعمل بجد لبناء نظام متكامل يتيح استلام الشكاوى من المواطنين. وأكد أن تقديم الشكوى سيكون مجانياً، دون أي رسوم، مما يشجع المواطنين على الإبلاغ عن أي مشاكل أو تجاوزات.

التوجه للمحافظات وتفعيل النظام الإلكتروني

يمكن للمواطنين التوجه مباشرة إلى ديوان عام المحافظة لتقديم شكاواهم، كما سيتم تفعيل نظام إلكتروني لتلقي الشكاوى عبر الإنترنت. هذا النظام سيمكن المواطنين من الإبلاغ عن مشاكلهم بسهولة ويسر.

جدية التعامل مع الشكاوى

وأشار نائب رئيس اللجنة إلى أن جميع الشكاوى المقدمة عبر المواقع الحكومية الرسمية تُؤخذ بعين الاعتبار بشكل جدي. وأكد أن أي شكوى تُقدم على مواقع رئاسة الجمهورية أو مجلس الوزراء أو وزارة الصحة تُعالج بكل جدية، نافيًا وجود شكاوى مهملة.

حماية حقوق الأطباء

تناول الدكتور عمر شريف عمر جانب حقوق الأطباء، مؤكدًا أن القانون الجديد يوفر حماية للأطباء خلال ممارستهم لمهنتهم في بيئة آمنة. وأوضح أنه إذا اتبع الطبيب جميع الواجبات المنصوص عليها بالقانون، فإنه لا يمكن أن يُدان حتى في حالة حدوث خطأ غير مقصود، مما يمنع ما يُعرف بالطب الدفاعي، والذي قد لا يكون في مصلحة المريض.

قاعدة بيانات شاملة لتنظيم العمل الطبي

وأشار نائب رئيس اللجنة العليا للمسؤولية الطبية وسلامة المريض إلى أن اللجنة تسعى لإنشاء قاعدة بيانات شاملة، مؤكداً أن هذا النظام الجديد سيكون أفضل بكثير مما كان عليه الحال في السابق. هذه القاعدة ستساعد في تنظيم العمل الطبي وحماية حقوق كل من الطبيب والمريض، مما يساهم في تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة للمواطنين.