تحسين جودة خدمات الاتصالات في مصر

توقيع آليات جديدة لتحسين جودة خدمات الاتصالات

كتبت - دينا خالد:
حب بلا حدود مترجم الحلقة 44

مراسم توقيع الآليات الجديدة

شهد وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، عمرو طلعت، يومًا تاريخيًا في مجال الاتصالات المصرية، حيث تم توقيع شركات المحمول الأربع العاملة في السوق المصري على الآليات الجديدة المتعلقة بجزاءات الجودة. هذه الآليات تم إقرارها من قبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بهدف رئيسي وهو تحسين ورفع مستوى جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين.

آليات الجزاءات الجديدة

وفقًا للآليات الجديدة، ستلتزم شركات المحمول بتطبيق معايير الجودة ومستويات أداء الخدمة المحددة بالتراخيص الممنوحة لها. في حال وجود أي مخالفة، ستُفرض عليها غرامات مالية مضاعفة، حيث سيتم توجيه هذه الأموال نحو تحسين التغطية وجودة خدمات المحمول في المناطق الجغرافية التي يحددها الجهاز. هذا الإجراء يأتي كبديل عن دفع الغرامات المالية فقط، مما يساهم في تحسين الخدمات بشكل أسرع.

تحسين جودة الخدمات للمواطنين

هذا التوجه الجديد يهدف إلى تلبية احتياجات المواطنين في الحصول على خدمات ذات جودة عالية وفعالية أكبر. كما يتضمن جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في نشر خدمات الاتصالات في المناطق النائية عبر صندوق الخدمة الشاملة، مما يعكس التزام الدولة بتوفير خدمات اتصالات متطورة لجميع المواطنين.

تحفيز الشركات على تحسين الأداء

تشمل الآليات الجديدة أيضًا تحفيز الشركات على السعي لتحسين ترتيب مصر في المؤشرات الدولية المتعلقة بأداء خدمات المحمول. وقد أكد وزير الاتصالات على أهمية الشراكة بين القطاعين الحكومي والخاص في تحقيق هذا الهدف.

توجيه الغرامات نحو تحسين الخدمات

أشار عمرو طلعت إلى أن مضاعفة قيمة الجزاءات ستوجه نحو تنفيذ مشروعات لتحسين جودة الخدمات المقدمة، مما سيعود بمردود إيجابي مباشر على المواطنين. هذا يعكس التزام الحكومة بتحسين تجربة المستخدم ورفع مستوى الخدمة بشكل مستمر.

التزام الجهاز بتحقيق التوازن

من جانبه، قال محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن توقيع هذه الآليات الجديدة يعكس التزام الجهاز بتحقيق توازن بين حقوق المواطنين في الحصول على خدمات ذات جودة عالية، وبين ضرورة تحفيز شركات المحمول على تحسين أدائها.

ختامًا: ضمان خدمات متطورة للمواطنين

تأتي هذه الخطوة في إطار التزام وزارة الاتصالات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتطبيق أفضل معايير الخدمة. كما تسعى الحكومة إلى ضمان حصول المواطنين على خدمات اتصالات متطورة وتعزيز الاستثمار المحلي والدولي عبر تحسين المؤشرات العالمية لقطاع الاتصالات، مما يسهم في تحقيق التنمية المستدامة في هذا المجال.